前言
關於我怎麼找到這個實習的，請參考「AWS 雲端技術支援工程師體驗營心得」
2020 農曆過年前，很幸運的錄取 AWS 雲端支援工程師的實習，當初想說面試結果會不會拖過年，這樣整個假期內心都會有點忐忑，幸好這個年假可以過的輕鬆。
面試
當初面試時有點曲折，因為與 HR 聯繫出了小問題，決定延後到碩一上學期學業結束後再去面試，我選擇的領域是：網路與 Linux，公司就派了一位主管、一位技術工程師與我在小房間對談。當時的心態就是去洗洗臉，看 PTT 文章都說臉多洗幾次就習慣了。
首先是主管面談，內容針對人格特質、專案管理合作經驗、亞馬遜 14 條領導方針，由於在面試前 HR 就有寄來一份 14 條方針的文件，因此回答的內容最好能夠與這些準則有關連。印象最深刻的問題是「你有遇過什麼問題不好解決，最後是怎麼解決的」，一時想不太出來支吾了一會，最後主管安慰說「學生可能還沒什麼實作經驗，沒關係的」，內心感到無比溫暖☺️。
再來是技術工程師面談，當初信件中有提到面試問題會以第一專長為優先，幸運的是此次就是問網路方面相關問題，因為是實習職位因此問題都沒到很難，多半是基本的實務操作、底層原理，印象中只有一兩題沒答出來，結束前工程師問我說有沒有其他問題，我問了公司福利待遇、面試結果何時會出來，最後有點尷尬的問說「面試問題真的就這麼簡單嗎？」，他回我說實習生這樣就足夠了，並稍微舉一些正職面試的問題，有些我還真答不出來哩！
整理來說面試過程相當的棒！完全不會刻意刁難、洗臉，這肯定是公司文化使然，相信內部的工作氣氛肯定是也是這麼的舒服。
關於這個職位
雲端支援工程師，顧名思義是替客戶解決 AWS 問題，因此我們除了需要熟悉 AWS 服務，也需要有相當的 domain knowledge 來應付客戶千奇百怪的問題。問題內容包含：服務使用（文件沒寫、客戶沒讀懂）、服務狀況（停擺、配置錯誤、疑難雜症）等等，有些時候不一定是 AWS 的問題，也可能是客戶程式沒寫好、配置沒弄好導致，這時候我們也要有辦法釐清問題。
是的，這是一個客服單位，但比起傳統的免費售後服務，AWS 的客服是要收錢的，這不是成本中心，而是利潤中心，客服是一項產品。
有人嘲諷是接線生，如果接線生能夠年薪百萬準時下班，那又何妨？這麼爽的工作只怕是酸葡萄心態吧。 比起大多的 RD 是責任制，這個職位只要下班時間到工作就 handover 給下一個時區的工程師處理，不必加班。
以我來說，我是喜歡科技的人、喜歡寫程式的人，雖然這個職位不太需要寫程式（還是有可能做一些開發），但比起被迫寫不喜歡、不知為何的程式，倒不如早早下班去開源世界大肆揮毫、或是自己接案子來做。
這邊需要特別釐清，AWS 很強調工作認同，主管交代我開發東西時，不僅僅是把規格書給我而已，還花了很多的時間告訴我這些需求欄位是什麼、可以用在哪邊，如果我的專案成功做出來，對公司的貢獻有哪些。這對我來說非常重要，我的理念是寧可做有意義的產品，也不要為了錢去做不知為何的東西出來。（之前有做投資分析給顧客參考的公司找我去實習，拒絕的原因是我無法理解既然知道了怎麼投資會賺錢，那為何要把賺錢的方法告訴別人而不是自己賺，不過忘了當時他們給我的理由是什麼）
工作環境
部門風氣非常之好，因有認識一些竹科不同公司的工程師們，多少聽到與 PM 鬧翻、部門鬧翻、主管不好等等，在這邊幾乎無感，沒聽過罵人的聲音，倒是常常聽到同事們在辦公室內聊天，一整個非常舒服的工作空間。
部門內定期舉辦各種技術、服務的分享會，公司也很常舉辦各式各樣的全球研討會，只要你有空就可以參加，不管是什麼主題都可以，根本是到職就賺到整間公司的學習資源！
同事們都非常的優秀，真的是來自世界各地的頂尖人才，能夠有效率的溝通、解決問題，主管的管理能力之強大也不禁讓我和其他同事們佩服。
我們有免費的零食飲料櫃、茶水間有膠囊咖啡機、各種茶包、巧克力飲品（Swiss Miss 跟美祿），人體工學椅、Dell 雙螢幕、升降桌，電腦可以選要 MBP 或是 HP 筆電，週邊配件基本上跟 IT 講一下就可以拿到，不太需要什麼手續。
廁所的部分我待的大樓（新光信義大樓）雖沒有免治馬桶（南山大樓才有），但乾淨衛生有坐墊消毒液可以使用。
亞馬遜選辦公室的原則是盡量挑在生活機能方便的地方，我的單位位於微風廣場旁，市政府站出來兩三分鐘的路程，對面是俗稱貴婦百貨的 Bellavita，兩邊是寒舍艾美艾麗，到蘋果信義 A13 直營店不用三分鐘。這項福利是不錯，不過挑在微風廣場這個很多東西買不起的地方真的是體諒員工嗎？😅（對不起是我不爭氣
有個東西必須提！就是週五下班後一出大樓，迎來的五光十色大樓、充耳的街頭藝人歌唱聲、準備去玩樂的人潮，那種瞬間放鬆感是這週的努力上班一切都值得！
時有耳聞竹科的公司內部氣氛，有的不給報加班費、有的軍事化管理、有的內部鬥爭嚴重，說實在我有些擔心，套一句電影讓子彈飛的台詞「張麻子：我就是想站著，還把錢給掙了！」，如果你跟張麻子一樣，這份工作會是很棒的選擇。（有升降桌可以讓你站著還把錢給掙了，誤
公司福利、發展
公司有完善的升遷制度，relocation、rotation 都是有的，想拿綠卡？想拿歐盟護照？公司通通幫你搞定！嘿嘿
除了薪水，也會有 RSU 可以領（目前亞馬遜的股價啊啊啊啊啊….
未來發展肯定是妥妥的，在 FAANG 工作最不需擔心的就是這個啦！
結語
整體來說，這次的實習讓我知道說除了園區的賣肝工作，外商是非常棒的選擇，生活薪水福利都有保障，也見識到如次龐大公司內部的運作、軟體開發流程，真的是會讓你驚呼「哇，不愧是一流的公司」，也見識到讓亞馬遜發大財的「顧客至上」是怎麼做的。
最後一天上班，同事特地帶我去另一棟大樓（南山）參觀，非常氣派。
如果對這個實習有興趣，可以在這邊申請哦～
